Iniciado en 1995 y convalidado por la distinción ISO 9001 en 1997, el proceso de gestión de la Calidad de SPB está basado en importantes programas de formación continua, herramientas informáticas altamente eficientes, así como en métodos avanzados de medida y control en todos los niveles de la empresa. En 2009, la certificación ISO 9001 de SPB fue renovada por 3 años. El auditor destacó especialmente la cantidad y la precisión de los diferentes indicadores del grado de satisfacción de los clientes.
Regularmente, realizamos estudios cuyo objetivo es confirmar la satisfacción de nuestros socios y nuestros asegurados. Los métodos que utilizamos (encuestas, llamadas de control, análisis de los correos salientes y doble escucha de nuestros operadores telefónicos especializados), nos permiten identificar aquellos puntos en los que es posible mejorar la satisfacción de las necesidades de ambos.
AFNOR otorgó a SPB la certificación ISO 9001-v2008.
SPB es miembro del Movimiento Francés por la Calidad
Con el propósito de complementar nuestros compromisos para con nuestros socios comerciales, se implementará en breve una “Carta de compromiso con el cliente” destinada a garantizar las condiciones de confidencialidad, capitalización de conocimientos, formación del personal o incluso de continuidad del servicio. Para integrar calidad en todos los proyectos, y evitando que ello sea una iniciativa aislada, SPB lleva adelante los procesos de calidad y gestión en el marco de las actividades cotidianas de la empresa.
Una empresa responsable
SPB incorpora una cantidad importante de nuevos empleados cada año y se ocupa en particular de transmitirles a todos ellos sus valores: Respeto, Sentido de Servicio, Espíritu de Equipo, Iniciativa y Perseverancia.
A estos valores se añade el proyecto de empresa “SPB Responsable” o reSPonsaBle. Ser responsable es respetar al ser humano y al medio ambiente.
Para SPB, ser responsable consiste en acoger al otro, acogerlo, hacer que evolucione, sea cual fuere su edad, su origen, su desventaja... En este contexto, SPB ha firmado la Carta de la Diversidad.
Ser responsable es también respetar el medio ambiente, evitar el consumo inútil, actuar como ciudadano comprometido por la protección del medio ambiente, acciones que SPB intenta promover en sus empleados.
Dirigido a los Profesionales, si desea más información
